Diplomada en Empresas y Actividades Turísticas por la Escuela de Turismo de Aragón, Beatriz Arilla Aguilella fue nombrada nueva directora gerente del Consorcio Turismo de Sevilla el 15 de junio del pasado año, en sustitución de su antecesor Antonio Silva de Pablos. Su trayectoria profesional, con 15 años de experiencia, ha estado estrechamente ligada al sector. Un perfil que los profesionales del sector venían reclamando. Al cargo, llega en uno de los momentos más complicados para la industria turística.

Beatriz Arilla, gerente del Consorcio Turismo de Sevilla

ATD – Asume usted el cargo en uno de los momentos más difíciles a causa de la crisis económica, ¿cómo afronta este reto y qué objetivos se ha marcado?

Beatriz Arilla - El momento en que he sido nombrada es delicado.  En general, la situación que nos rodea no es fácil, se ha producido una retracción de la demanda turística, los viajes se realizan con plazos de demanda cada vez más cortos y se ha producido también un descenso del gasto, con una mayor sensibilidad en los precios.  Los destinos de ciudad habían comenzado a sentir en mayor medida estas consecuencias, ya que al tratarse de viajes cortos son sacrificados en beneficio del viaje principal de vacaciones, al que no se ha renunciado tan fácilmente.  Todas las ciudades han sufrido las consecuencias de esta situación económica tan adversa; en este sentido Sevilla, como destino consolidado y con mayor fortaleza, se ha visto menos afectada que el resto. 

A la vista de esta situación, nuestros objetivos se centran en mejorar los servicios y la oferta turística, afianzar la marca Sevilla, crear nuevos argumentos y productos para la visita de la ciudad, recuperar el gasto medio realizado por nuestros visitantes y, como objetivo prioritario, la recuperación del flujo del turismo de negocios (congresos, convenciones y viajes de incentivo).

B.A. - Sevilla ha conseguido mantenerse en el 2009 como tercer destino en nuestro país en número de viajeros alojados, con más de 2 millones de personas, habiéndose mantenido en el término medio de la evolución de los principales indicadores.  El comportamiento de Sevilla en comparación con otras ciudades andaluzas y españolas muestra un menor descenso.  Mientras Sevilla ha tenido una bajada del 4%, Andalucía ha sufrido un 7,9% y España un 6,20%.  No es una situación ideal, pero sí muestra la solidez de nuestra marca frente a otros destinos. 

ATD – ¿Cuál es el balance que hace de la presencia de Sevilla en la Feria Internacional de Turismo, Fitur?

B.A. - Hemos aprovechado Fitur para hacer, al igual que hicimos en 2009, un acto de presentación de la ciudad ante un colectivo especialmente interesante, el de empresarios españoles y extranjeros vinculados a un país, a su embajada y su cámara de comercio. En esta edición de Fitur nos hemos volcado sobre la presencia de empresas italianas en España, a través de la Cámara de Comercio Hispano-Italiana y en colaboración con la Embajada de Italia en España. El año pasado hicimos algo similar con la Cámara Hispano-Alemana.

Igualmente hemos puesto en valor las nuevas infraestructuras gestionadas a través del Plan Turístico de Sevilla, Centro temático del Castillo de San Jorge, Costurero de la Reina con los itinerarios de la Exposición de 1929, proyecto Sevilla ciudad de Ópera, etc.

En lo que se refiere estrictamente a Fitur, al margen de nuestra presencia en Fitur Congresos, hemos aprovechado para presentar alguno de los principales reclamos con los que queremos posicionar a Sevilla entre los destinos líderes en turismo de ciudad.

B.A. - Efectivamente, este año apostaremos de nuevo por el turismo cultural.  Cuando se habla de turismo de ciudad, la oferta cultural es siempre uno de los principales atractivos. Coincidiendo con FITUR presentamos un nuevo folleto “Sevilla: río de emociones”, que recoge la amplia oferta cultural que conforman los principales espacios y eventos culturales de nuestra ciudad.  Debemos ser capaces de presentar una misma oferta cultural para que pueda ser disfrutada con intensidades distintas por perfiles de consumidores diferentes.

Uno de nuestros objetivos es el de mejorar la accesibilidad y la puesta en valor de la oferta cultural existente. Debe ser tematizada, teatralizada e interpretada de forma que permita un consumo más intenso.

Pero una ciudad es mucho más que su cultura. No puede comprenderse sin una vivencia. Hoy en día no hay ciudad que no pretenda rentabilizar el sentir y el carácter de su gente como un importantísimo reclamo. Creo que en este aspecto Sevilla tiene muy pocos rivales en el mundo. Queremos potenciar esta cualidad de nuestra ciudad.

Y una ciudad atractiva turísticamente es una ciudad en la que pasan cosas, cosas interesantes, cosas únicas, cosas llamativas. Estamos trabajando sobre algunas ideas en torno a este aspecto.

ATD – El proyecto Guadalquivir turístico está llamado a ser uno de los productos estrella del turismo de interior de Andalucía. ¿Cómo se vertebrará en el caso de Sevilla?

B.A. - El Río Guadalquivir es el eje vertebrador del Plan Turístico de Sevilla que gestionamos desde el Consorcio de Turismo conjuntamente con la Junta de Andalucía.  Buena parte de las actuaciones, esfuerzos y recursos se aplican al diseño y gestión del producto turístico englobado en dicho Plan.  El proyecto articula una oferta turística que va mucho más allá de la propia ciudad, que enriquece la imagen de Andalucía y facilita argumentos para un disfrute integral de todos los destinos y recursos que el río une. Las actividades más relevantes que se encuentran en estos momentos en fase de ejecución, desarrollo o planificación son el proyecto de los Pantalanes, Muelle de Nueva York, Museo de la Cerámica Santa Ana o el Paseo de Marqués de Contandero. 

Sevilla será una de las puertas naturales de acceso al eje turístico del Guadalquivir. La próxima apertura de la exclusa marcará igualmente un antes y un después; servirá entre otras cosas como reclamo para potenciar el turismo de cruceros.

ATD - ¿Cuál es la oferta turística más demandada de la ciudad y cómo piensan potenciarla?

B.A. - El motivo principal que mueve a nuestros turistas a venir a Sevilla es la búsqueda de un enriquecimiento cultural,  de descanso y diversión, y como no, disfrutar de nuestra gastronomía y también de la monumentalidad de la ciudad.  Pero también sabemos que, cada vez más, el turista elige un destino no en función de lo que va a ver, de aquello de lo que va a ser testigo pasivo, sino en función de lo que va a hacer. Tenemos que ser conscientes de que un destino corre fácilmente el riesgo de pasar a un segundo plano, ya que lo que el turista busca es una experiencia.

Queremos desarrollar esta faceta de Sevilla, proponiendo nuevas formas de disfrute de la ciudad. Llamémosles momentos mágicos – estar en el momento apropiado en el sitio ideal, o sugiriendo modos de vivencia diseñados de forma específica para intereses y perfiles concretos. La percepción que pueda tener de la ciudad una pareja de mayores norteamericana es radicalmente distinta de la que pueda tener un grupo de jóvenes italianos. Nuestras propuestas de venta de Sevilla para perfiles tan diferentes tienen que ser, a la fuerza, completamente distintas. No hay una Sevilla, hay tantas como turistas tiene la ciudad.

B.A. - Estamos trabajando en varios frentes, desde la creación de actividades de marketing unidas a las nuevas tecnologías, haciendo especial hincapié en el refuerzo y posicionamiento de la marca, potenciando la creación de nueva oferta, y reforzando nuestro grado de conocimiento en algunos mercados clave.

Aunamos esfuerzos en una época en la que rentabilizar las acciones llevadas a cabo es fundamental.  Así, en el mercado portugués, tremendamente interesante para nosotros por proximidad, llevaremos a cabo una promoción conjunta con la Asociación de Hoteles de Sevilla, la Cámara de Comercio y Prodetur. 

En el mes de abril tendremos ocasión de presentar Sevilla ante los miembros de la NTA americana, un proyecto en el que trabajamos conjuntamente con Turespaña y la Junta de Andalucía.

En Alemania tenemos prevista una importante acción de cara al sector de los congresos, convenciones e incentivos.  Y, en materia de ordenación local, continuaremos con la segunda fase del proyecto de veladores en la ciudad y la señalización turística.

Otro de nuestros retos es incrementar la presencia de Sevilla en redes sociales. Aquí tenemos prevista la próxima ejecución de unas primeras campañas de marketing viral.

 
ATD – Son muchos los que se han mostrado optimistas con 2010, ya que piensan que lo peor de la crisis ha pasado, ¿tiene usted la misma percepción para Sevilla en este nuevo ejercicio turístico?

B.A. - En principio no parece que los indicadores hagan pensar en una situación demasiado diferente a la del pasado año. Sin caer en el pesimismo, por supuesto, creo que el optimismo debe estar fundado y debe ser aprovechado, enfocándose a la búsqueda de soluciones.  Si pensamos que en algunos de los principales mercados emisores, la confianza en la evolución de la economía y la situación económica personal de los consumidores y las familias mejora, tendremos que atacar ese mercado. Es el caso, por ejemplo, de Francia o de Alemania. Tenemos que convertir el optimismo en ventas.

Si las economías de estos países mejoran, también lo hará el turismo emisor de viajes de negocios, convenciones e incentivos. Habrá que aprovechar el tirón y demostrar la presencia en estos mercados. Debemos pensar en positivo y compensar con imaginación y trabajo las carencias que podamos tener frente a la situación adversa, teniendo siempre en cuenta la ventaja de un destino consolidado como Sevilla.

Mi optimismo se basa no tanto en que la crisis comience a ser superada, sino en el convencimiento de que estamos haciendo todo lo posible para aprovechar esa recuperación.